A mente por trás
Sou Ju Morgado, Cristã, Esposa, Mãe e CEO da Agência Hash4tag, Analista de Marketing e especialista em experiência do cliente. Minha trajetória é marcada pela busca incessante por estratégias que realmente geram resultados. Ao longo dos anos, concluí mais de 80 cursos na área, atuo como diretora de Marketing em uma das maiores empresas de network marketing do país. Além disso, sou Coach de Auto-rendimento profissional e emocional, palestrante e treinadora em técnicas de vendas, retenção e experiência do cliente.
Se tem algo que aprendi ao longo dos meus 15 anos de experiência é que marketing não é apenas sobre vender, mas sobre criar conexões duradouras entre marcas e consumidores. E é exatamente isso que quero compartilhar com você nesta coluna: estratégias, insights e dicas para fortalecer o seu negócio e construir uma marca de sucesso.
O primeiro passo para um marketing eficiente: A Experiência do Cliente
Muitas empreendedoras acreditam que o marketing se resume a postagens bonitas nas redes sociais ou a anúncios pagos. Mas a verdade é que o sucesso do seu negócio depende da experiência que você proporciona ao seu cliente. Afinal, clientes satisfeitos não apenas compram, mas voltam e indicam!
Aqui estão 3 dicas essenciais para você começar com o pé direito:
- Entenda a jornada do seu cliente
Antes de pensar em divulgar seu produto ou serviço, pergunte-se: como meu cliente chega até mim? O que ele espera encontrar? Como posso tornar essa experiência mais fácil e prazerosa? Mapear a jornada do cliente ajuda a identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento.
- Invista no atendimento humanizado
No mundo digital, onde tudo é rápido e automatizado, o toque humano faz a diferença. Responda mensagens com empatia, entenda as dores do seu cliente e demonstre que ele é especial. Pequenos gestos geram grandes impactos!
- Marketing boca a boca ainda é poderoso – e agora é digital!
Quando um cliente tem uma experiência incrível com sua marca, ele compartilha isso. Incentive avaliações, depoimentos e interações nas redes sociais. Ter clientes que falam bem do seu negócio é a melhor publicidade gratuita que você pode ter.
Nesta jornada empreendedora, o marketing digital será seu maior aliado. Mas lembre-se: estratégias são importantes, mas o que realmente fideliza um cliente é a experiência positiva que ele tem com você e seu negócio.
Nos próximos artigos, vou trazer mais dicas e estratégias para você fortalecer sua presença online e impulsionar suas vendas. Vamos juntas construir marcas memoráveis?
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Até a próxima!
Ju Morgado
